1. Sản phẩm được đổi trả
Phú An Khang nhận đổi hoặc trả hàng mua tại Phú An Khang khi hàng có lỗi do nhà sản xuất, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình Phú An Khang vận chuyển.
- Lỗi do nhà sản xuất: nứt, vỡ, rò rỉ, không hoạt động hoặc sai thông số so với công bố của hãng.
- Giao sai, giao thiếu: sai mã, sai quy cách hoặc thiếu số lượng so với báo giá đã xác nhận.
- Hư hỏng khi vận chuyển: hư hỏng xảy ra khi Phú An Khang giao hàng, được ghi nhận khi nhận hoặc báo trong 48 giờ.
- Hàng không chính hãng: Phú An Khang nhận lại hàng và hoàn tiền.
- Đổi theo nhu cầu của khách hàng: chỉ xem xét với hàng có sẵn trong kho của Phú An Khang, còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa lắp đặt, chưa sử dụng.
Trường hợp không áp dụng
- Hàng cắt theo yêu cầu (ống cắt đoạn), hàng đặt riêng theo mã hoặc theo dự án, trừ khi có lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai so với báo giá.
- Hàng đã lắp đặt, dán keo, hàn nối hoặc đã qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
- Hàng hư hỏng do vận chuyển, bốc xếp, bảo quản hoặc thi công sau khi khách hàng đã ký nhận.
- Hàng đổi theo nhu cầu nhưng thiếu phụ kiện, tem nhãn, phiếu bảo hành hoặc bao bì gốc.
2. Thời hạn và điều kiện
Thời hạn đổi trả là 07 ngày kể từ ngày nhận hàng ghi trên phiếu giao hàng hoặc hóa đơn.
- Thiếu, sai hoặc hư hỏng nhìn thấy được: ghi ngay vào phiếu giao hàng khi nhận, theo chính sách giao nhận.
- Hư hỏng bên trong kiện chưa kiểm tra được khi nhận: báo trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh hoặc video.
- Lỗi do nhà sản xuất phát hiện trong 07 ngày: đổi sản phẩm mới cùng mã; nếu hết hàng, đổi mã tương đương hoặc trả lại tiền theo lựa chọn của khách hàng. Hàng đã lắp đặt cần được Phú An Khang hoặc hãng kiểm tra, xác nhận lỗi.
- Khách hàng xuất trình hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc báo giá đã xác nhận; sản phẩm còn đủ phụ kiện, tài liệu và phiếu bảo hành đi kèm.
Sau 07 ngày, lỗi do nhà sản xuất được xử lý theo chính sách bảo hành của hãng.
3. Quy trình đổi trả
- Liên hệ phòng dự án 0985.557.895 (gọi hoặc nhắn Zalo) hoặc chọn nội dung “Bảo hành, đổi trả” trong form liên hệ; nêu số hóa đơn hoặc ngày nhận hàng, mã sản phẩm, số lượng và tình trạng.
- Gửi ảnh, video tình trạng sản phẩm, tem nhãn và bao bì.
- Phú An Khang kiểm tra và xác nhận trường hợp đổi trả trong 02 ngày làm việc. Lỗi kỹ thuật cần hãng xác nhận sẽ được báo thời gian dự kiến.
- Hai bên thống nhất phương án (đổi mới, đổi mã khác, bổ sung hàng thiếu hoặc trả lại tiền), thời gian và địa điểm nhận lại hàng.
- Phú An Khang giao hàng đổi hoặc hoàn tiền, đồng thời điều chỉnh hóa đơn theo quy định.
4. Chi phí liên quan
- Lỗi do nhà sản xuất, giao sai, giao thiếu, hư hỏng khi Phú An Khang vận chuyển, hàng không chính hãng: Phú An Khang chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng: khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều; phí nhập lại kho (nếu có) được báo trước khi nhận lại hàng.
- Đổi sang sản phẩm khác: hai bên thanh toán phần chênh lệch theo báo giá mới.
Tiền hoàn trả được chuyển trong 07 ngày làm việc kể từ khi Phú An Khang nhận lại hàng và hai bên xác nhận, theo phương thức khách hàng đã thanh toán, trừ khi khách hàng đồng ý phương thức khác.
5. Quyền của khách hàng khi mua từ xa
Khách hàng là người tiêu dùng mua qua điện thoại, Zalo hoặc email mà không xem hàng trực tiếp được bảo vệ theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Nếu Phú An Khang cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin bắt buộc (thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, giá, chi phí giao hàng, thanh toán, bảo hành, đổi trả), khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày kể từ ngày giao kết mà không phải trả chi phí, trừ phần hàng đã sử dụng. Phú An Khang hoàn trả tiền tương ứng với phần hàng chưa sử dụng trong 30 ngày kể từ ngày khách hàng thông báo.
Chính sách này không hạn chế các quyền khác của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật. Khi chưa đồng ý với phương án đổi trả, khách hàng có thể khiếu nại theo quy trình giải quyết khiếu nại.