Chính sách bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho sản phẩm mua tại Phú An Khang, còn thời hạn bảo hành và có chứng từ mua hàng (hóa đơn hoặc phiếu bảo hành).

2. Thời hạn theo hãng

Thời hạn dưới đây tóm tắt từ chính sách và phiếu bảo hành do hãng công bố (tra cứu 04/10/2026); khi khác nhau, phiếu hoặc tem bảo hành đi kèm sản phẩm là căn cứ cuối cùng.

3. Thời điểm bắt đầu và nội dung bảo hành

Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử; một số hãng giới hạn thêm theo ngày sản xuất, thường không quá thời hạn bảo hành cộng 6 tháng. Sản phẩm cần kích hoạt bảo hành điện tử (Caesar, Ferroli, Rapido) nên được kích hoạt đúng hạn của hãng; Phú An Khang hướng dẫn hoặc kích hoạt hộ khi giao hàng nếu khách hàng cần.

Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật do vật liệu hoặc quá trình sản xuất, phát sinh khi sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn của hãng. Hình thức bảo hành là sửa chữa, thay linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo đánh giá kỹ thuật của hãng. Lỗi phát hiện trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng được xử lý theo chính sách đổi trả.

4. Cách yêu cầu bảo hành

1. Gọi hoặc nhắn Zalo phòng dự án, nêu mã sản phẩm, ngày mua và tình trạng.
2. Gửi ảnh hoặc video hiện trạng.
3. Phú An Khang đối chiếu với chính sách của hãng và hẹn lịch xử lý tại Quảng Ngãi.

5. Quyền lợi của khách hàng khi bảo hành

Khách hàng là người tiêu dùng được bảo đảm các quyền lợi theo Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15:

• Nhận giấy tiếp nhận bảo hành hoặc hình thức tiếp nhận tương đương, ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành.
• Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành. Linh kiện thay mới được tính lại thời hạn bảo hành từ ngày thay; sản phẩm đổi mới được tính lại từ ngày đổi.
• Được dùng tạm sản phẩm tương tự hoặc có hình thức giải quyết phù hợp theo thỏa thuận trong thời gian bảo hành.
• Được đổi sản phẩm mới tương tự hoặc trả lại tiền khi hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa được, hoặc đã bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.
• Không phải trả chi phí sửa chữa và chi phí vận chuyển sản phẩm từ nơi sử dụng đến nơi bảo hành và ngược lại.

Phú An Khang là đầu mối tiếp nhận và theo dõi đến khi hoàn tất, kể cả khi việc sửa chữa do hãng hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền thực hiện.

6. Trường hợp không áp dụng

Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp loại trừ ghi trên phiếu bảo hành của từng hãng. Các trường hợp phổ biến gồm:

• Hết thời hạn bảo hành; không có hóa đơn hoặc phiếu bảo hành; tem bảo hành, số serial bị rách, tẩy xóa hoặc không khớp.
• Lắp đặt, sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật của hãng; dùng sai mục đích, sai điện áp, quá tải hoặc áp lực nước vượt mức cho phép.
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tác động cơ học, vận chuyển hoặc bảo quản không đúng sau khi đã nhận hàng.
• Tự ý tháo, sửa, thay linh kiện không chính hãng hoặc sửa chữa tại đơn vị không được hãng ủy quyền.
• Hao mòn tự nhiên khi sử dụng: trầy xước, giảm độ bóng, ố bề mặt, gioăng cao su lão hóa.
• Nguồn nước nhiều cặn, nhiễm phèn, mặn, không đạt tiêu chuẩn nước sinh hoạt, hoặc nước giếng khoan chưa xử lý cấp thẳng vào bình; không vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ theo hướng dẫn của hãng, ví dụ thay thanh magie của bình nước nóng.
• Dùng hóa chất tẩy rửa mạnh, nước quá nóng hoặc dụng cụ cứng làm nứt, xước bề mặt sứ.
• Ống và phụ kiện thi công sai tài liệu kỹ thuật của hãng: hàn, dán keo, nối ren sai quy trình hoặc thử áp lực vượt cấp áp lực danh nghĩa.
• Thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập lụt, côn trùng hoặc động vật gây hại.

Khi từ chối bảo hành, Phú An Khang hoặc hãng nêu rõ lý do. Khách hàng chưa đồng ý có thể đề nghị xem xét lại theo quy trình giải quyết khiếu nại.

7. Chi phí ngoài phạm vi bảo hành

Với hư hỏng ngoài phạm vi bảo hành, nếu khách hàng có nhu cầu sửa chữa qua hãng, chi phí sửa chữa và linh kiện được báo trước để khách hàng quyết định trước khi thực hiện.