1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo mật này áp dụng cho thông tin khách hàng cung cấp qua website phuankhang.net và qua điện thoại, Zalo, email công bố trên website. Đơn vị chịu trách nhiệm về thông tin là Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Phú An Khang (mã số doanh nghiệp 4300623482, người đại diện theo pháp luật: Trần Văn Trình) (Phú An Khang). Website không bán hàng, không thanh toán trực tuyến và không có tài khoản khách hàng. Nội dung chi tiết nằm trong chính sách xử lý dữ liệu.
2. Thông tin thu thập
Phú An Khang chỉ thu thập thông tin khách hàng tự nhập vào form và thông tin kỹ thuật tối thiểu để website hoạt động an toàn.
- Mọi form: họ tên, số điện thoại, nội dung yêu cầu, thời điểm và trang gửi yêu cầu.
- Form nhận tư vấn và báo giá: email (không bắt buộc), nhóm khách hàng, kênh liên hệ lại, nhu cầu, khu vực giao hàng, danh sách sản phẩm cần tư vấn, lựa chọn nhận tin sản phẩm mới.
- Form gửi BOQ, danh sách vật tư: email (không bắt buộc), công ty, tên và loại công trình, thời điểm cần hàng, lựa chọn nhận hàng tương đương, file đính kèm (Excel, PDF, Word, ảnh JPG/PNG, DWG; tối đa 10 file), lựa chọn nhận tin.
- Form đăng ký hợp tác đại lý: email (không bắt buộc), tên cửa hàng hoặc doanh nghiệp, khu vực và mô hình kinh doanh, thương hiệu quan tâm.
- Form liên hệ, form yêu cầu về dữ liệu: chủ đề hoặc nhu cầu; form yêu cầu về dữ liệu có thêm email (không bắt buộc).
- Khi mua hàng: địa chỉ giao hàng, thông tin xuất hóa đơn, thông tin bảo hành.
Để chống spam, website giới hạn số lần gửi theo địa chỉ IP; địa chỉ IP chỉ dùng tạm thời cho việc này. Máy chủ có thể ghi nhật ký truy cập kỹ thuật. Phú An Khang không yêu cầu dữ liệu cá nhân nhạy cảm như ảnh thẻ căn cước, thông tin thẻ ngân hàng, mật khẩu hay thông tin sức khỏe.
3. Mục đích sử dụng
Phú An Khang dùng thông tin khách hàng để trả lời yêu cầu và thực hiện giao dịch khách hàng đề nghị, không dùng cho mục đích khác khi chưa được đồng ý.
- Liên hệ lại qua kênh khách hàng chọn, làm rõ mã hàng, quy cách và gửi báo giá.
- Lập hợp đồng, hóa đơn, giao hàng, bảo hành, đổi trả.
- Xem xét đăng ký hợp tác đại lý.
- Giải quyết phản ánh, khiếu nại và yêu cầu về dữ liệu cá nhân.
- Gửi thông tin sản phẩm mới, bảng giá cập nhật khi khách hàng đã chọn ô đồng ý nhận tin; khách hàng có thể từ chối bất cứ lúc nào.
- Thống kê truy cập tổng hợp, chống spam, bảo vệ website và thực hiện nghĩa vụ pháp luật.
4. Chia sẻ thông tin
Phú An Khang không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin khách hàng. Thông tin chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:
- Nhân viên được phân quyền: phòng dự án, kinh doanh, kế toán, kho và giao hàng.
- Đơn vị vận chuyển thuê ngoài: tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận.
- Hãng sản xuất, trung tâm bảo hành ủy quyền: thông tin cần cho bảo hành.
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: lưu trữ website (hosting), hộp thư Gmail nhận thông báo yêu cầu, Google Analytics; dịch vụ của Google có thể xử lý dữ liệu trên máy chủ ngoài Việt Nam.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp.
5. Cookie và dữ liệu trên trình duyệt
Website chỉ bật Google Analytics (đo lượt truy cập) và Google Ads (đo hiệu quả quảng cáo, hiển thị lại quảng cáo của Phú An Khang) khi khách hàng bấm “Đồng ý” ở thông báo cookie; mặc định hai công cụ này tắt và website không gửi dữ liệu nào cho Google. Cookie phân tích ghi nhận trang đã xem, thời gian xem, loại thiết bị và khu vực truy cập ước tính. Phú An Khang chỉ xem số liệu tổng hợp, không ghép với họ tên, số điện thoại của khách hàng.
Khách hàng đổi lựa chọn bất cứ lúc nào bằng nút “Cài đặt cookie” ở cuối trang; chọn “Không, cảm ơn” thì website ngừng gửi dữ liệu và xóa cookie phân tích trên trình duyệt. Không đồng ý vẫn dùng website bình thường.
Danh sách cần tư vấn, từ khóa tìm kiếm gần đây và nội dung form đang nhập dở chỉ lưu trên trình duyệt của khách hàng, không gửi về máy chủ, trừ khi khách hàng gửi form kèm danh sách. Liên kết Zalo, Facebook, Google Maps hoạt động theo chính sách bảo mật của bên cung cấp.
6. Lưu trữ và bảo vệ
Yêu cầu gửi từ website được lưu thành bản ghi riêng tư trong trang quản trị, chỉ nhân viên được phân quyền xem; thông báo gửi về email công ty. File đính kèm lưu trong thư mục chặn truy cập công khai. Dữ liệu được truyền qua kết nối mã hóa HTTPS.
- Yêu cầu không dẫn đến giao dịch: 24 tháng kể từ lần trao đổi cuối.
- Thông tin giao dịch: theo thời hạn pháp luật về kế toán, thuế và đến hết thời hạn bảo hành.
- Hồ sơ khiếu nại, yêu cầu về dữ liệu cá nhân: 03 năm kể từ khi giải quyết xong.
- Đồng ý nhận tin sản phẩm mới: đến khi khách hàng rút lại.
Thời hạn lưu dữ liệu kỹ thuật nêu trong chính sách xử lý dữ liệu. Hết thời hạn hoặc khi có yêu cầu xóa hợp lệ, Phú An Khang xóa bản ghi, file đính kèm và email thông báo liên quan. Khi phát hiện sự cố lộ, mất dữ liệu, Phú An Khang khắc phục và thông báo theo quy định của pháp luật.
7. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền biết, đồng ý hoặc rút lại đồng ý, xem, chỉnh sửa, yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý thông tin cá nhân, theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.
Để thực hiện quyền, khách hàng gửi yêu cầu về dữ liệu trên website, gọi điện hoặc gửi email. Phú An Khang xác minh người gửi qua số điện thoại, phản hồi trong 02 ngày làm việc và báo kết quả qua điện thoại hoặc email trong thời hạn pháp luật quy định. Thông tin pháp luật buộc phải lưu, như hóa đơn, có thể chưa xóa được ngay; Phú An Khang sẽ nêu rõ lý do. Khách hàng có quyền khiếu nại, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.
8. Liên hệ
Câu hỏi về bảo mật thông tin, khách hàng liên hệ Phú An Khang:
- Địa chỉ: 37–39–41–43–45 Huỳnh Thúc Kháng, phường Cẩm Thành, tỉnh Quảng Ngãi.
- Phòng dự án: 0985.557.895 (Zalo cùng số). Hotline: 0829.115.279.
- Email: Phuankhangcompany.qng@gmail.com. Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, 7:30–17:30.
Khiếu nại được giải quyết theo quy trình giải quyết khiếu nại; lời nhắn có thể gửi qua trang liên hệ.
9. Hiệu lực và sửa đổi
Chính sách có hiệu lực từ ngày đăng; ngày cập nhật ghi ở đầu trang. Trước khi thay đổi mục đích sử dụng thông tin, Phú An Khang thông báo và xin đồng ý của khách hàng.