Chính sách giao nhận

1. Phạm vi giao hàng

Giao toàn tỉnh Quảng Ngãi. Giao ngoài tỉnh theo thỏa thuận trong báo giá.

2. Thời gian

Thường 1–3 ngày tùy địa điểm; đảo Lý Sơn 3–5 ngày do vận chuyển bằng tàu. Hàng dự án giao theo kế hoạch từng đợt đã thống nhất.

3. Phí giao hàng

Khu vực trung tâm giao miễn phí; nơi xa tính phụ phí theo quãng đường, báo trước khi giao.

4. Địa điểm và điều kiện nhận hàng

Phú An Khang giao hàng đến địa điểm ghi trên báo giá, tại vị trí xe tải tiếp cận an toàn.

• Khách hàng cử người nhận và báo số điện thoại người nhận; người nhận thay cần được báo trước tên và số điện thoại.
• Bốc xếp lên tầng, vào kho hoặc vận chuyển sâu trong công trình được thỏa thuận trong báo giá.
• Ống dài, cuộn ống HDPE và hàng nặng cần mặt bằng tập kết; khách hàng báo trước điều kiện đường vào và giờ hạn chế xe tải (nếu có).
• Hàng dự án giao theo từng đợt; mỗi đợt có phiếu giao hàng hoặc biên bản giao nhận riêng.

5. Kiểm hàng khi nhận

Khách hàng kiểm tra hàng cùng nhân viên giao hàng trước khi ký nhận, theo các bước sau:

1. Đối chiếu mã hàng, quy cách (đường kính, cấp áp lực, model, màu) và số lượng với phiếu giao hàng, báo giá đã xác nhận.
2. Kiểm tra bên ngoài: ống không nứt, móp, cong vênh; thùng hàng không móp, rách, ướt; thiết bị sứ không nứt, mẻ.
3. Với hàng đóng thùng như bồn cầu, lavabo, bình nước nóng, nên mở thùng kiểm tra tại chỗ khi điều kiện cho phép.
4. Ký nhận phiếu giao hàng; ghi rõ phần thiếu, sai hoặc hư hỏng (nếu có) và chụp ảnh ngay.

Xử lý khi có sai sót:

• Khách hàng có quyền từ chối nhận phần hàng hư hỏng, sai mã hoặc sai quy cách.
• Phần thiếu, sai hoặc hư hỏng đã ghi trên phiếu giao hàng được Phú An Khang bổ sung, đổi lại trong 03 ngày làm việc (đảo Lý Sơn theo lịch tàu), không thu thêm phí.
• Hư hỏng bên trong kiện chưa kiểm tra được khi nhận: báo Phú An Khang trong 48 giờ kể từ khi nhận, kèm ảnh, video và tem nhãn; xử lý theo chính sách đổi trả.

Phiếu giao hàng đã ký không ghi chú là căn cứ xác nhận hàng đủ số lượng và nguyên vẹn bên ngoài tại thời điểm giao. Khiếu nại phát sinh sau đó vẫn được tiếp nhận và xác minh theo quy trình giải quyết khiếu nại.

6. Chứng từ giao kèm

Mỗi lần giao hàng có phiếu giao hàng hoặc biên bản giao nhận. Hóa đơn giá trị gia tăng, chứng từ CO/CQ của hãng (với hàng có chứng từ) và phiếu bảo hành được giao kèm hàng hoặc gửi sau theo thỏa thuận trong báo giá. Khách hàng giữ các chứng từ này để đối chiếu khi đổi trả, bảo hành.

7. Giao chậm và đổi lịch giao

Khi lịch giao có thể chậm so với lịch đã hẹn, Phú An Khang báo trước cho khách hàng và thống nhất lịch mới. Thời tiết xấu, tàu ra đảo Lý Sơn tạm dừng hoặc sự kiện bất khả kháng có thể làm thay đổi lịch giao.

Khách hàng cần đổi lịch hoặc địa điểm giao vui lòng báo trước ít nhất 01 ngày làm việc. Chi phí phát sinh khi đổi sang địa điểm xa hơn hoặc phải giao lại do không liên hệ được người nhận (nếu có) được báo trước khi giao.